2010年9月8日下午3时至5时，福建过江龙水暖有限公司新角阀选定投入生产讨论会在商务中心会议室召开。董事长杨庆祥、执行董事陈晓薇、总经理李学刚、副总经理李学温、营销总监吴钊辉及各部门负责人和部分业务代表参加了此次研讨会。 研讨会首先由研发部成员余飞林将四款新角阀的设计图放到大屏幕，研发部主管陆洋对新产品进行逐一讲解、分析。经过对新产品的款式、材质及制作工艺等全方面的讨论，最后通过不记名投票的形式，选定两款进行试点生产。                                                                                      编辑：张伟

参会人员分享一线战士工作总结 2010年9月2日下午，福建过江龙水暖公司在温州为期两天的第四次营销会议成功落幕。过江龙总经理李学刚、副总经理李学温、营销总监吴钊辉、生产厂长陈信龙、财务主管叶大裕、全国八大办事处主任携业务团队参加了此次会议。 总经理李学刚先生在会议开始之前对所有参会人员进行了从站姿开始的专业礼仪培训。会议在参会人员起立齐唱过江龙企业之歌后正式开始。首先由各大办事处主任对自己所管辖区域的销售情况进行认真分析汇报，接下来由个人对8月工作进行总结并制定了9月工作计划。随后全体业务员和公司各部负责人就2010年工作思路以及业务拜访客户过程中遇到的问题进行了激烈的讨论。最后，营销总监吴钊辉先生对会议进行总结点评，肯定了8月营销人员业绩，同时，通报了2010年过江龙水暖公司发展的战略目标以及下半年的工作思路，明确了各区9月份的任务和目标，要求团结协作，加强自身执行力，紧跟公司发展的步伐，并号召全国各区销售人员再接再厉，积极开拓新市场，赢取新的辉煌！ 公司各部门负责人积极参与协调，对业务遇到的物料问题、财务报销问题及行政管理等疑难问题分析并提出解决方案，2010年第四次营销会议在热烈的气氛中圆满结束。                                                                                                                               编辑：张伟

          随着企业当前竞争的日益激烈，现代企业管理的中心已从“以产品和企业内部信息为中心”转变为“以客服为中心”。优质的客户服务已由企业竞争优势变成企业参与竞争必需的条件。鉴于当前过江龙水暖公司的客户服务现状及投诉数据，建立一支专业化、标准化服务的客服队伍势在必行。那么，什么是客服?客服中心的建立将对公司带来什么样好处呢？   客服是一种以客户为导向的价值观。整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。是客户和公司联系不可或缺的桥梁，是公司业务发展队伍的后备军。客服中心作为企业除强攻外的打造“软实力”的牵头部门，工作贯穿业务营销、生产作业以及客户服务的整个过程，综合起来讲，应具备以下三大基本功能，即：售前业务管理功能、售中生产管理功能、售后客户服务功能。 所谓售前业务管理功能，就是在营销行为正式开始之前，为给客户提供更好的服务，对业务人员行为进行规范和提升的管理行为。其中包括：语言规范（话术）、行为规范（标准拜访流程）、服务水平提升等内容。目的在于通过对业务流程的不断优化、提升内部作业效率、降低内部作业错误机率、弥补业务人员和客户之间服务水平的“短板”。过江龙水暖通过整合公司内部资源，在销售内勤的基础上成立客服中心，对客户售后服务进行优化和升级，设置专人专区，负责业务人员行为和服务的规范与提升，力求以最优质的服务取得客户的信任，促进彼此了解与进一步的合作。 售中生产管理功能主要是通过对业务人员和营销过程即对客户开发的进度管理，收集分析客户成交数据并反馈给公司，使策划、研发、生产等部门及时作出相应的计划和不足之处的调整、改善。过江龙客服有计划、有步骤的服务将使公司的发展又上了一个新的台阶。 售后客户服务功能，是指通过电话回访或监控业务人员对客户的拜访情况，收集相关信息，运用信息系统对客户进行有效分类，及时处理不同客户的投诉和建议。任何脱离客户需求的市场行为都是盲目的，也必将遭到市场的惩罚。因此，过江龙水暖坚持以“客户为中心”，了解客户的心声，认真分析客户的意见和建议，有针对性的进行方案策划、新品研发、生产管理等方面的改善。完善的服务体系，较高的服务质量，使得过江龙水暖得到越来越多客户的好评，进而提高了用户的忠诚度和企业的信用度，促使过江龙水暖的进一步发展。 客服作为公司和客户沟通的窗口，是公司拓展更大空间的一块基石，因此，对客服人员的选拔有着极为严格的要求，除了基本的形象礼仪，还要求客服人员要端正自己的位置，了解与业务有关的事务，不断加强自身专业知识的学习，争取做到准确理解客户的意图。而所有这些，过江龙的客服团队做到了。客户无论是对营销中心、财务中心，还是对信息部、企划部、研发部、行政管理部等部门进行问题咨询时，都可以进入我们标准程序化服务的客服中心，让客户真切感受到服务无处不在。这些问题最后汇总到客户服务中心，将有专人在有效的控制监督下处理完成，并在第一时间给予客户最满意的答复。过江龙的管理哲学和企业宗旨就是以最真诚的心与客户进行有效的沟通与传达，以过江龙特有的热忱与客户建立起真诚信任的关系，最终达到客户与公司的共赢！ 面对百花齐放的水暖市场，为了加强“软实力”建设，提高经济效益、提高服务质量、提高品牌效益，过江龙水暖与时俱进，一支标准化、专业化、“航空”化服务的客服团队迎运而生。把服务作为目前过江龙企业文化的重要核心内容之一，力求形成口碑式营销，逐渐提升品牌美誉度，最终实现过江龙水暖公司的腾飞！                                                                                                                              编辑：张伟

福建过江龙水暖有限公司               ——员工生日party隆重举行 2010年8月31日晚，一个充满温馨气氛的集体生日party在过江龙水暖商务中心的餐厅举行，过江龙水暖公司董事陈女士、总经理、常务副总、营销总监及生产厂长协全体员工参加了此次生日party，与来自公司各部门的12位 “寿星”欢聚一堂。   福建过江龙水暖有限公司董事陈女士在百忙之中前来参加员工生日party。     福建过江龙水暖有限公司董事陈女士在百忙之中前来参加员工生日party，感谢员工对过江龙水暖的发展所做出的贡献，希望通过这次生日晚会，增强团队凝聚力。祝愿寿星们生日快乐，全家幸福。也希望过江龙水暖继续打造新的奇迹。 12位寿星携手齐唱《生日之歌》 寿星们携手切蛋糕 12位寿星接受大家的祝福，并发表个人感言，随后携手为同事切蛋糕。 生日party以自助餐的形式开始   举杯畅饮“啤酒、芥末+花生” 在游戏《让你猜猜猜》和《传递平安符》环节中犯规的同事被罚“啤酒、芥末+花生”。    营销总监与员工“深情对唱”     晚会有独唱、对唱、合唱、朗诵、互动游戏和集体跳舞等形式，气氛热烈、欢乐而详和。温馨的生日Party不但增进了员工之间的感情和友谊，增进了大家的了解与沟通，同时也是不断加强企业文化建设的一个有效形式。相信通过公司上下全体员工的共同努力，我们一定会打造一个和谐友爱、团结奋进的团队，建设一个充满了温情和关爱的员工之家，为过江龙的发展作出我们应有的贡献。                                                                                      编辑：张伟

 为了进一步规范全员工用字用语，推动普通话水平的提高，2010年7月9日晚上7点，过江龙水暖有限公司在会议室举办了由全体员工参加的普通话培训，过江龙水暖有限公司销售部张老师为全体员工做了精彩的普通话培训。 培训课上，张老师从普通话基本知识以及普通话对于员工的重要性讲起，从专业的角度讲解了普通话发声生理基础、普通话发声技巧、普通话的口腔控制、说好普通话的重点难点。张老师的讲解不仅专业而且诙谐幽默，赢得了所有员工的热烈掌声。张老师在讲解专业知识的同时，还认真地示范，并带领员工们一起练发声、练绕口令，所有人也是听得认真，练得刻苦。 普通话培训是过江龙水暖工作计划的一项重要内容，过江龙水暖总经理、常务副总、财务总监、行政主管等领导都认真参加了培训。课程培训结束后大家都觉得收获很大，对自己以后工作以及讲好普通话都有很大的帮助。在都从内心里感谢这次培训，决心在今后的工作中坚持讲普通话，使自己的普通话话水平再上一个台阶。

2010年7月1日至3日，为期三天的第二季度营销会议在过江龙商务中心会议室顺利召开。参加会议的有公司总经理、常务副总、财务总监、营销总监、各办事处主任、业务员。会议分析总结了公司在2010年第二季度的行销工作情况，并重点规划了第三季度的工作方向。 在参会人员起立齐唱过江龙企业之歌后。由过江龙水暖有限公司杨总发表讲词，总结了第二季度公司整体运营状况，并向所有与会者分析介绍公司愿景、目标战略及价值观，指明 过江龙水暖未来的发展方向。 营销总监对第二季度销售工作总结。接下来武汉办事处主任首先进行了第二季度工作总结汇报。随后各办事处主任均认真分析汇报自己所管辖的区域的销售工作情况。营销总监在各办事处主任汇报的过程对存在的问题进行分析，对公司产品进行详细的市场分析，从产品用量、市场占有率、竞品对比、普遍存在所谓问题进行阐述，并就各市场运作作了详细讲解，对各办事处的市场运作工作给予了一定的指导。会议期间气氛热烈，士气高涨。 最后，营销总监对2010年公司第二季度营销部门取得成绩的同时，明确了下阶段的重点工作。要求坚定信心，团结协作，继续秉承过江龙水暖人的价值观与工作准则，保持高度的凝聚力与执行力，时刻紧跟公司发展的步伐，确保2010年经营指标的顺利完成。通过对客户关系进行科学的管理，来降低客户流失，提高客户价值，从而进一步规范销售行为制度、流程、技能等，进一步提升公司的品牌价值及竞争力。    会议在团结协作、士气高涨的氛围中圆满结束。

进入6月份后，笔者发现不少卫浴企业着手加大员工、团队培训工作，从管理层到普通员工，从企业管理人员到终端销售人员，都是目前很多卫浴企业的培训对象。据了解，卫浴企业近段时间纷纷忙于培训工作，其中主要是因为今年将快过半，很多企业在品牌发展、市场或渠道战略、产品研发上有所调整，需要通过一些针对性的培训来配合企业的下一步工作部署，备战下半年市场，但也有一些是企业常规性、计划性的培训。      2010年6月26 日，过江龙水暖展开业务员专业知识培训。为了适应公司飞速的发展，一向注重团队建设和培训的过江龙水暖，今年以来已举行多场集中培训，从一线新员工的入职培训到专业知识培训，再到中高层的管理培训等都非常全面而系统。培训主要针对过江龙水暖目前规模扩大，各职能部门间的沟通、协调以及信息传递等方面需进一步提高的现状，希望通过培训，更好地完善组织机构，提高员工办事效率，更好实现打造民族品牌，成为世界名牌的奋斗目标。

歌者风范，展过江龙风采                                                              ——过江龙水暖首届“龙行杯”企业之歌K歌赛 6月19日晚七点， 过江龙水暖首届“龙行杯” 企业之歌K歌赛在过江龙商务中心会议室隆重举行。 在简短却鼓舞人心的动员之后，来自行政部2的位选手、信息部的3 位选手、广告编辑部4位选手、研发部2位选手、直营店及仓管部9位参赛选手先后闪亮登场、同台竞技。 比赛中，参赛者活力飞扬、激情四射、放声高歌，用青春和热情演绎企业之歌“龙行天下”的精髓与内涵，激荡的声线牵动在场观众的听觉神经，歌声掌声交织成海。6位评委一面欣赏参赛选手的精彩表演，一面迅速即时为选手评分。 经过一番激烈的角逐，总经办刘宁以其浑厚的嗓音和气势，夺得桂冠！仓管部男生三人组合以默契的配合和动感的舞台表演居于第二。行政部叶笑笑不甘示弱，以女生少有的豪情博得满堂彩，赢得三等奖。    在热烈的掌声中，获奖者再次登台发表获奖感言，财务总监陈晓薇为获奖者颁奖。总经理杨庆祥致闭幕词，杨总指出：举办这次“龙行杯”企业之歌K歌赛，是为了进一步丰富广大员工的生活，增加员工之间的凝聚力，展现过江龙人的风采。今后会开展更多、更好、更精彩的企业活动，让大家工作得更开心，让笑容常挂在脸上！                                                                                                                                                                               2010年6月21日星期一                   过江龙水暖编辑部

福建过江龙水暖有限公司从最初的产销软管逐步发展壮大，产品线日益丰富、营销团队日益庞大、营业额也今非昔比……过江龙以一派星星之火可以燎原的架势一路走来，品牌化运营是必然趋势。 2010年4月5日，过江龙水暖总经理杨庆祥、副总经理李学温、营销总监吴钊辉、财务总监陈晓薇来到深圳，与著名国际影视、综艺明星、香港演艺人协会主席曾志伟签定形象代言人协议，宣告过江龙水暖品牌化运营进入一个全新阶段。 过江龙水暖的核心内涵为“过江龙，龙行天下”，意为“大志向、强毅、拼搏”，强调精彩的过程比结果更重要的的品牌精髓。曾志伟先生在香港努力拼搏的过程其实就是过江龙水暖品牌内涵的精彩演绎，与过江龙品牌内涵相一致。笑星曾志伟家喻户晓，其福星般的笑容早在其银幕前感染了大众。借其“福星”形象，可将过江龙水暖造福百姓、安居乐业寓意传达给客户。拥有过江龙的产品，从某种程度上说也意味着你拥有一份轻松、一份惬意，一份高品质的生活。“家有过江龙，生活有笑容”，过江龙水暖以其对细节的注重、对完美的追求和自强不息的精神不仅感动了曾志伟先生，也将温暖广大用户。 曾志伟在签约仪式上表示，在众多水暖卫浴品牌中，之所以选择了过江龙，不仅因为过江龙水暖过硬的产品品质、人性化的科技、扁平化的服务，还是因为过江龙水暖自强不息的拼搏精神，以及作为民族企业自觉的社会责任感让他深受感动。在会客室里曾志伟先生非常认真的听取了过江龙水暖的企业和产品介绍之后，他表示：过江龙水暖品牌来之不易，多年来一直坚持以质量为本，难能可贵！能够成为这样一个民族水暖品牌的代言人，他感到非常高兴。 这次邀请曾志伟先生为形象代言人，是过江龙品牌战略的需要，更是过江龙水暖努力拼搏，力争打造中国水暖业世界品牌的需要。千里之行，始于足下！过江龙水暖有着“立足中国、领跑全球”的远大目标，一步一脚印的打造过硬品质，树立良好形象，争创属于中国企业的奇迹！

6月15日，过江龙水暖全体员工齐聚员工餐厅，共同庆贺端午佳节。 “吃粽子，赛龙舟，挂菖蒲，薰艾叶……”端午节是中国人十分重视的传统节日之一。值此佳节之际，过江龙全体员工齐聚一堂，各色美食纷呈，淡淡粽叶飘香，欢颜笑语，其乐融融。大家纷纷举杯，为此前的忙碌和成果举杯，为此后的加倍努力和团结奋进举杯！就餐中，大家庭的温暖与爱在席间传递，欢度佳节的同时，大家畅想未来，展望过江龙更加美好的明天。                2010年6月18日星期五                过江龙水暖编辑部